SaaS产品如何高效服务用户?

前言 不务正业那么久,有时也得总结下工作… 重度软文洁癖人群请勿继续往下阅读。 纵观市面上流行的客服工具,功能一列一大堆,似乎无所不包。 但哪怕有再强大的工具加持也好,如果不了解SaaS的本质,依然用传统的思维来服务用户,你的客服团队将永远都只是在灭火,而非帮助用户成功(Customer Success)。 金数据的客户服务,是怎样一个存在呢? 业界良心 2016年以前,我们对所有用户都提供:30分钟工单响应、免费400电话、QQ一对一咨询。 比起一些SaaS产商,仅提供一个永远找不到客服的QQ群,或者放一个永不回复的客服邮箱,我们自认还算是「业界良心」。但是这么良心的服务也带来两…