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多备份分析-产品篇

《多备份分析-产品篇》

《多备份分析-竞品分析篇》

《多备份分析-运营篇》


功能建议

产品反馈途径

目前反馈意见或者提问题较为繁琐,具体如下:

  1. 用户需要重新注册一个帐号
  2. 客服回复后,用户不能第一时间收到消息,需要登录后才能看到回复,这个过程中会无形中会流失一部分用户。我翻看了多备份论坛“产品讨论区”所有的帖子里面的所有回复,有很多帖子最后的回复只有官方人士在述说解决方案,或者是在要楼主联系方式,所以也不知道最后此问题是解决了还是用户跑了。
  3. 论坛的重点功能是对于功能的探讨,讨论,主要功能并不是反馈问题(设为补充是可以的),这个主次顺序不明确的话,会降低论坛的发展潜力。
  4. 论坛用户提出意见后,较难将此及时纳入任务列表(不方便),难以追踪进度,对于不同客服人员协作工作不方便。

对此,我个人的解决方案是:表单。请看下图:

如图所示,这个解决方案融合了问题反馈(包括问题的分类、提供有限的解决方案)、用户建议、商务合作。用户提交后反馈信息会第一时间发到客服邮箱中,且问题分类明确,工作人员标注任务也方便快捷,跟踪进度也容易,联系客户也方便。

优先级:高

备份带宽自定义

国内及港台的服务器普遍延迟低、带宽小,美国的服务器普遍延迟高、带宽大,如果能针对不同服务器用户来自定义备份时的带宽占用,那就相当人性化了。翻看了所有产品讨论区的帖子,Swinson同学在这里(http://bbs.dbfen.com/thread-1925-1-7.html)提到多备份在备份过程中是限速的,但没有说怎么限速,是固定速度?还是分地域设置不同速度?对于网站放在国内及港台、且网站访问量较大的站主来说,当然希望备份过程占用带宽低,最好不要影响他们的网站访问;但是对于一部分网站放在美国、且访问量不算大的站主来说,有些服务器带宽会达到500Mbit甚至1000Mbit(https://www.linode.com/pricing),这种情况下,作为站长,当然希望备份速度越快越好。

对此,我的解决方案是对用户服务器测速,然后再填写具体数字或设定百分比。

请看下图(由于时间关系,产品原型做得比较粗糙,请谅解。)

优先级:中

开放API

整个多备份官网我翻来翻去都没找到api开放接口,不知道是不是我没找到还是你们暂时还没这方面的计划。我个人建议你们最好开放一些api接口,这样做有几个好处:

  1. 可以在第三方平台注册使用你们的服务,各种IDC服务商也可以接入你们的备份服务。
  2. 可以远程新建各种备份任务。
  3. 可以通过api对备份文件进行操纵,如按日期删除备份、按数量删除备份,还可以远程更换备份节点(如果以后开发出来的话)。
  4. 那么多平台,那么多面板,那么多开源程序,光靠你们开发团队开发是一件压力山大的事。在这方面,建议你们可以借鉴一下七牛及又拍云的情况,他们开放api、并把服务做好后,就有了相关平台的爱好者自发开发了相关的插件:

七牛(官方承认):http://t.cn/R77R1Iw

http://t.cn/8FP36z1

又拍云:http://cuelog.com/archives/43.html

优先级:中

论坛账号体系

我看到了你们在(http://bbs.dbfen.com/thread-2219-1-1.html)里面的列表里说,因为安全问题,暂不考虑打通账户。不打通ok,但是可以优化开通论坛帐号的流程。因为用户在多备份网站已经注册了一个用户名,所以可以考虑让用户重新输入另一个密码即可完成注册,此方案可优化用户体验。请看下图:

优先级:中

新建任务时可复选云平台

我在你们的task list里面已经看到相关计划了(我做完原型后才看到的,晕…),相信你们也知道其重要性了,就不啰嗦那么多,直接放原型图:

优先级: 高

敏感操作及通知告警

这个问题也看到你们正在着手处理了,那我就大概延伸讲一下。

主要分两种,一种是操作验证,一种是通知告警

操作验证—验证方式:

手机短信验证,邮件验证,二维码扫描验证(如果你们将来做app的话),动态密码,密保卡(同上)

操作验证—验证行为:

下载数据,恢复备份,迁移数据,删除任务,修改密码,修改邮箱,绑定、解绑、换绑网盘,上次登录地点、时间

通知告警—通知方式:

微信提醒、短信提醒、邮件提醒

通知告警—通知内容:

流量使用完毕、异地登陆提醒、报表(周报、月报)、调查问卷、上线功能通知、下载数据提醒、备份成功/失败通知、恢复备份提醒、修改密码提醒、修改邮箱提醒、绑定、换绑、解绑网盘提醒

以上内容最好能做到都让用户可自定义选择。

优先级:高

 

增加win平台解密工具

关于这一点,我主要想吐槽的是你们的win平台解密方式实在是太蛋疼了,要知道,你们首页的宣传语可是“简单易用,无需专业人员,55秒完成部署,不需要找专门技术人员也可以轻松完成。”那怎么能在这么关键的一环失分呢?虽然这也不是很复杂的操作(玩过linux基本没问题),但是毕竟还是与你们的初衷违背。

优先级:高

改善功能上线通知

前几天,我收到了一封很无厘头的邮件:

那么问题来了,我要到哪里看?在多备份控制面板把所有按钮都点一遍?Oh,my god….

对此,我的解决方案是,在控制面板用一个js效果来做一个简单的功能提示,具体如下图:

是不是直观多了呢?

优先级:中

任务操作菜单不直观

我第一次想删除任务的时候,找了半天都找不到“删除”按钮,抓狂了半个小时后才发现需要勾选任务后上面才出现“删除”、“移动至”按钮…..其实吧,这样设计也不能说错,因为它只在用户需要的时候出现,我在很多手机app上看到都有很多这样的设计。但是一个好的设计要考虑用户群体。而多备份的用户群体,有相当一部分是草根站长,对智能手机不算非常熟悉,而网页的操作逻辑与智能手机还是有很大的区别的,在这一方面,可能还值得商榷。

优先级:中

开放私人云备份

简单地说,就是可以让用户把自己的数据备份到另一台服务器。这里不讨论公有云与私有云安全性方面的比较,这个话题较大。市面上有很多服务器,是专门用来备份的,如backupsy(https://backupsy.com/)10美元/月套餐硬盘高达250G,我想多备份是否可以考虑这部分的用户需求呢?我相信这是一个不小的市场。

优先级:中低

改善验证码

多备份无论是主站亦或是论坛的验证码都不怎么美观,当然,设置验证码本质上是防止机器人,但有没有更好的方式呢?有,现在市面上已经有了验证码平台,而且还不少,国内外都有。经过筛选,我推荐多备份可以考虑采用“点触”的方案(不是软广告啊,我跟他们没任何关系,纯粹是觉得他们产品做得不错),理由如下:

  1. 用户体验好
  2. 比传统验证码更能有效杜绝机器人
  3. 有现成discuz插件可用,降低开发成本(http://www.touclick.com/view_news.aspx?id=16

下图是演示

优先级:中

尽可能多的功能提示

如果每个按钮都加上移动提示,这样的话对于第一次用你们服务的人来说,是不是更易懂了呢?这个是我从国外一款web-app身上学到的,那款web-app对新手友好到了极致,只要有按钮的地方,都会有解释,生怕用户不理解。而且这样处理也可避免让用户感到啰嗦(用户只要不移到问号上面就不会弹出提示),在友好性和效率方面做到了平衡。

优先级:中

问题反馈:

目录读取时间过长

这一点涉及到技术细节,我就只谈感受。既然你们宣传中说多备份在全球都有节点,那应该不管国内国外,目录读取速度应该算不错吧?我建议可以使用预读取机制:

  1. 每天服务器后台更新子目录列表
  2. 用户登陆时,网站后台自动连接服务器读取子目录列表
  3. 为防止数据过期,可在目录列表旁加入“刷新”按钮

优先级:高

FTP/SFTP密码如果是特殊字符则连接失败

我当时被这个问题烦了整整一个小时,我把服务器的网站删了又装了,到处排查,最后快打算弃用多备份服务时才发现原来是特殊字符密码问题……这个问题不只是我遇到,这里也有人提过(http://bbs.dbfen.com/thread-2146-1-5.html),希望官方能尽快修复。

优先级:超高

win系统调高dpi后,网站及论坛部分字体会变形

随着越来越多1080P笔记本发售,这个问题会越来越严重。因为win平台在这方面确实做的没有mac好,mac系统使用了像素合并的优化方式,而win系统仅为DPI缩放。估计你们都是mac air或pro开发(好福利啊…),所以没发现这个问题吧?希望尽快解决。

优先级:较高

无法解绑、换绑网盘账号

你们的task list里面写着“现阶段暂不处理,后续阶段再进行评估”…..建议尽快评估完吧,毕竟这也是挺重要的一个功能。

优先级:中

注册时无验证邮件,会导致恶意注册

简单地说,就是我可以用aa@163.com,bb@163.com来注册,即使我并没有这个邮箱的控制权。

优先级:高

备份数据库时,系统分配IP时间过长

这也挺影响体验的,建议尽快优化。

优先级:较高

产品篇暂时就这12个建议和6个问题反馈,我个人认为优先级挺重要的(一些优先级太低的我删掉了)。我作为一名用户,对你们内部的产品开发、策划进程不了解,而且我本人技术方面也懂得不多,可能提的建议中有一些考虑不周全的地方,请谅解。


原创文章,欢迎转载,转载请保留:多备份分析-产品篇

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