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多备份分析-竞品分析篇

《多备份分析-产品篇》

《多备份分析-竞品分析篇》

《多备份分析-运营篇》


目前就我个人看来,服务器备份这个市场,综合体验确实多备份是最好的。但是否意味着多备份就可以高枕无忧了呢?这倒不一定。要维持市场领先者的地位,就得持续取长补短,吸收同行甚至其他非同行产品的优点。

由于时间有限,另外我也不是做媒体的,也就不做那种大而全的横评了。原本找的几个竞品,例如mover.io、multicloud等几个产品,要么多备份已经超越,要么市场定位(由于我不是内部人员,所以只能猜测)不同,没有比较价值。

最后选定的是CodeGuard。“CodeGuard是一项免费的网站备份服务,允许所有站长备份和恢复自己的网站。其理念很简单,即成为“你网站的时光机”。经过几个月的调整与测试,CodeGuard 正式推出该服务,并且已获得 130 万美元的新一轮融资。”—引自36kr。

服务亮点

Priority Queuing,优先队列

在CodeGuard中,所有账户都是付费的,区别只是付费等级不同,付费等级越高,则在备份时得到的优先权就越高,具体表现在备份速度等方面,这点我认为多备份在开放VIP后可借鉴。

Monitoring,监控

  • 站点监控,每日站点内容变化监控报告
  • 页面改变内容后,系统会进行通知
  • 个性化监控通知(可过滤log、cache等文件)

这一点我个人认为值得参考,但至于说借不借鉴,还得看多备份的具体产品战略。我不是内部人士,不知道你们的发展策略,信息不足的情况下随便判断会很不严谨。

Concierge Restore,贵宾级恢复

  • 由专门的工程师一对一服务
  • 用户不用处理任何恢复过程中遇到的问题
  • 只需要一键提交任务即可。

这个服务只有每个月高达¥239的Shogun土豪套餐才有。这个服务值不值得借鉴呢?我个人认为,每年能为备份服务给得起接近18000元人民币的客户,他的时间应该是很宝贵的。我个人很信奉一句话:专业的事交给专业的人来做,才能产生最大的价值。换句话说:如果让这种客户自己去学这些操作命令所花的时间,用来做他擅长的事,产生的效益可能远大于18000元。从人力成本角度来说,这个服务需要的可能就是高级一点的客服,我看了下你们的招聘页面(http://www.lagou.com/jobs/pl_1309.html),按照一个标准工程师的工资来算(15K/月),只要有10个这样的土豪就能付得起这个高级客服的工资了,而一个这样的客服能接待的客户上限估计50个不止(就是熟练工而已,熟悉了之后一台主机应该5分钟设置完毕),而且土豪也不是天天都要备份还原的。但是,此项服务产生的口碑价值是极佳的,运作得好甚至可以在社交网络掀起一阵风浪。

Client/Employee Access,客户/员工访问

具体来说,就是CodeGuard允许用户贴上自己的logo,做自己公司内部或对外销售,同时还有个性化的二级子域名,如company.codeguard.com,同时具备权限管理:

  1. Owner,拥有者,拥有最多的权限
  2. Administrator,管理员,除了不能删除站点,其他权限与owner一样,不能手动备份,可以还原备份。
  3. Client,客户,提供给网页开发者或设计师进入的权限,可以还原备份,但不能修改密码。

我购买的是Ronin套餐,所以也能体验一下这个功能,但是感觉这个功能实际上做得还不算好,比较粗糙,很多细节方面考虑欠缺,权限管理基本是个摆设,也没找到定制logo和域名的设置页面(也有可能我没找到…)。但是这个思路是挺不错的,珲珲哥同学在这里(http://bbs.dbfen.com/thread-2099-1-6.html)也提过子账号功能,实际上与这个是异曲同工之妙。

精心制作的客户案例页面

啥也不说,上图,这是多备份的(http://www.dbfen.com/index.php/help/concase):

这是CodeGuard的(https://www.codeguard.com/pages/testimonials):

啥也不说了,不是多备份不好,而是对手太屌…..具体说说好在哪吧:

  • CodeGuard客户案例有用户的真实感想
  • 除了公司logo外,还有客户本人的照片
  • 客户公司的网址
  • 排版不拘一格

付费方式灵活

CodeGuard有以下几种付费方式:

  • 月付
  • 年付
  • 两年付
  • 三年付

价格方面,当然是付款周期长的折扣就越高。这个付费策略也值得多备份去学习借鉴。

说清楚安全问题

在论坛产品讨论区中,很多人都问到了“多备份是否安全?“等类似问题,具体例子如此贴所示(http://bbs.dbfen.com/forum.php?mod=viewthread&tid=36),Calvin同学的回答是认同了2楼的看法—“没有绝对安全的, 既然你都把信息上传了到了互联网, 就算多备份安全也不能保证在传输的过程中不被窃取… 所以还是自己提高点意识比较靠谱~”,并且回答说“的确就是这个道理但用户数据作为我们的根基,我们肯定会尽全力帮用户守住这条防线!”

我也不是安全人士,这个话题我也没有什么发言权,所以让我们看看同行们是怎么做的:

在套餐介绍页面的下方,有常见问题答疑,他们就用户关心的安全问题(备份是加密的吗?我的服务器密码是如何存储的?),给出了较为专业可靠的回答。我相信多备份官方一定在安全方面下了大力气去做,甚至为了安全而牺牲了一定的用户体验(坑惨了的win平台解密…),这些我们都看在眼里。但是现在这个年代,酒香也怕巷子深,如果你不主动去向用户传达你们采取的措施,用户是不会主动去理解的,他们只会按照固有的惯性思维去思考(icloud数据泄露、08年艳照门等等,虽然不是一回事)。这方面细讲又可以写一篇专题了….所以暂时打住,以后有机会再探讨。

 

功能借鉴

无处不再的人性化名词解释

 

借鉴等级:较高

常用主机、服务器模版选择:

这个功能,CodeGuard的解释是说,你只要填写了Godaddy的用户名和密码,CodeGuard就会自动获取目标主机的FTP、IP等等相关信息。这个功能在我个人看来真的是excellent!有相当高的借鉴价值,你们只要把市面上主流的IDC都做成这种一键接入形式,那么多备份的易用性将会提高好几个档次!因为一般IDC应该是没有这个输出用户主机IP、FTP信息类似API接口的,所以我估计原理是用爬虫抓取页面,然后解析页面,抓取关键数据。这个不是我的专业,就不随便发表意见了,相信对你们来说是分分钟就能搞定的事~难点可能在于程序需要经常更新(因为可能会遇到网站改版的情况,尤其是Godaddy这种一月一小改,半年一大改的坑爹货)。

借鉴等级:高

直观的分步骤操作

这个没什么好说的,但是做好了用户体验能提升一大截。

借鉴等级:中

添加网站后,右边会显示网站截图:

难度也不大,但是一样,做好了用户体验大幅提升。

借鉴等级:中

可以单独备份子目录内容

我看到你们的task list已经在做了,就先看看你们的同行已经做出来的成品吧:

借鉴等级:无(因为你们已经准备做了..)

备份时提示用户备份内容选择

看图:

一样,用户体验。

借鉴等级:中

创建网站后人性化、直观的用户教程:

先看图:

如何?是否比冷冰冰的文字介绍要友好得多了?而且它还有两个很好的特点:

  • 可重看
  • 学习过程中可随时关闭

介绍个开源方案:https://usablica.github.io/intro.js/,当然,这对于你们专业的前端人员也是分分钟的事啦~

借鉴等级:高

备份过程中详细的报告:

当然,多备份也会有进度提示,但是是否可以考虑再优化下界面呢?

借鉴等级:中

极佳的文件变化展示

这是多备份的:

这是CodeGuard的:

还是那四个字,用户体验。

借鉴等级:中

一目了然的备份结果展示

直接看图:

退一万步来说,我啥也不做就看着那么多错落有致、设计精美的图,心情多爽啊,你说对不?

借鉴等级:中

自动检测数据库是否可以远程连接

先看图:

自动连接前:

连接后:

多备份需要用户确认是否有网站防火墙(其实也就是确认是否可以远程授权),但是CodeGuard可以在连接服务器后自行判断。看似仅仅差了一步,但是就是这简单的一步,省去了用户多少的判断成本?不说别人,就说我自己,我当时卡在“是否有防火墙”这一步时思考了大半天,心里有种恐惧感,深怕按错了数据就全没了(当然这是不可能的,这只是一种心理暗示)。一个好的产品,不应该让用户去做自己不熟悉的判断(当然你们有写着“不清楚”,但这是不够的)。

借鉴等级:高

可自定义备份数量:

看图:

多简单,保留90天,或者保留所有,很人性化,不是么?

借鉴等级:中

通知

看图:

这是他们的站点监控功能里的通知,有一定的参考价值。

借鉴等级:中低

自定义套餐

看图:

多备份还可以融合一下流量和空间的多重选择

借鉴等级:中

可删除帐号

有没有想过,如果用户不再使用多备份了,作为服务商而言,能否提供一个删除帐号的功能呢?如果你们提供了这样一个功能,用户非但不会快速流失,反而会更忠实,因为如果你们对自己的服务没有足够的信心,是不会推出这项服务的。另外,此项功能的口碑作用也是相当好的,是一大亮点。

借鉴等级:中

登陆历史查询

看图:

这个我在产品篇已经说过了,就不重复描述了。

借鉴等级:中

手机两步验证

简单地说,就是敏感操作前先发个验证码到手机上,然后再输入收到的验证码进行下一步的操作。这个产品篇也提过了,就补充不重复提了。

借鉴等级:高

APP端

CodeGuard暂时只有ISO版,如果多备份要做的话,建议还是双版本(IOS、Android)一起做较好。由于我穷人一个,手机也是用国产低端山寨Android的,用不了这个APP,所以就没办法演示了。以下功能截至官网:

  • 查看所有网站:
  • 查看网站文件变化概况
  • 查看单个备份任务的细节

借鉴等级:高

恢复文件可发送至邮箱

也是一个人性化的改进吧。

借鉴等级:中


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