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多备份分析-运营篇

《多备份分析-产品篇》

《多备份分析-竞品分析篇》

《多备份分析-运营篇》


我之前一直在思考,这个话题太大,不好控制,之前做的很多思维导图内容都是改了又改。

本来想从宣传渠道谈一谈多备份现有四种宣传渠道—“微博、微信、博客、论坛”,然后谈一谈各自的联系及改进意见。

但是后来微信公众平台demo做了一半、微博篇写到三分之一(思维导图)时才发现如果宣传这个话题要写好,这根本就不是一两天的事,需要做过细致的调查,甚至要深入了解企业调性、行业信息、价值观、用户群体的特性等等信息后才可能做到准确的判断,才能更有效地建立起一个整体的宣传方案。

具体到微博来说,需要从定位(是木浪集团层面的发声口?还是多备份产品客服?还是作为一个销售渠道?)、微博矩阵关系(集团官方微博+客服微博+产品微博还是领导层+员工?)、关注人群(关注行业?从业人员?相关行业?)、内容策略(最佳发布频率?原创/转发百分比?)、帐号运营评估标准?(账号活跃度评估?内容价值评估?活动参与人数评估?粉丝数量及质量?)等等等等方面去谈;

具体到宣传矩阵(核心),如何同步多个平台的宣传策略?如何定位各个平台在宣传中扮演的角色?如何使得多平台协作宣传可以达到1+1>3的效果?诸如此类问题都需要我去做调查、规划,这个是要耗费极大的精力和时间的。但是….第一,前几天的产品篇和竞品分析篇耗费我太多了灵感和精力,我不是超人,我也会累,需要歇一歇;第二,身边俗事缠身,无法全身心投入。所以,这篇文章,我不打算谈宣传(以后如果有合适的机会再谈),只谈产品运营上的一些小建议。如果让你们失望了,请谅解T_T……

建议1:SEO—关键词

这个领域我不是专家,就从用户的角度,来说说目前存在的问题:

产品的新用户导入渠道多种多样,不同产品的产品用户导入渠道重要性程度不同。但是无论如何,搜索引擎始终是一个非常重要的渠道,既然提到搜索引擎,那就离不开SEO了。下面让我们看看多备份在关键词方面的表现(站长用得最多的搜索引擎应该是百度,所以这篇我们先只看百度的)。

       结果查询:http://mytool.chinaz.com/baidusort.aspx?host=www.dbfen.com

多备份在百度只有两个关键词,且排名都不高;同时我也对比了安全狗云备份等竞争厂商,综合看起来,还不错,但是要注意:我比较的那么多厂商,只有多备份是专门做服务器备份的,而其他厂家,服务器备份只是他们服务种类的一种。如果考虑到这一点,那多备份在关键词检索方面优化做得还不够好。那么问题来了,是否真的只有购买付费关键词一条路?我个人认为,关键词要买,而且关键词的选择也非常重要。简单地说,选择关键词有几个原则:

关键词不能过冷

比如,centos6.5 备份、windows server 2008增量优化等等这种具体到某一种型号的关键词,当然取得好的排名比单单是“备份”要容易得多,然是引入的用户量会比较少。尤其不能以公司名作为关键词,因为从用户习惯的角度来说,用户几乎是不会这么做的。

关键词要有范围

备份有很多种,有云备份、手机备份、电脑备份等等等等,范围太广。如果专注于这种通用关键词,效果当然碉堡,但会导致非常高的SEO成本。所以,还是忘记通用关键词吧。我建议是可以根据实际情况确定不同的关键词,如可以做一些调查,在某些地区,linux服务器使用率较高,则可买“linux服务器备份”;如果windows服务器使用率较高,则可购买“windows服务器备份”,以此类推。

用户调查

可以考虑在用户注册环节加入一个小调查,如“您是从哪里得知多备份的?”,如果选择的是“搜索引擎”,则可让用户填写他搜索的关键词。另外,已使用的用户也可做一些有奖调查反馈,来确定更精细的关键词。

好的,那讲完原则,下面的问题是如何挑选关键词呢?

确定核心关键词

毫无疑问,多备份的核心关键词是“备份”。

扩展定义

可以想一下,备份与其他关键词进行组合,可以得到多少种结果?如云备份、数据库备份、虚拟主机备份、VPS备份、数据库备份、mysql备份。等等等等。

换位思考,站在客户角度扩展关键词

周鸿祎说过,一个好的产品人员具备两种人格,可以在一秒内从专业产品人员切换到啥都不懂的小白。简单来说,就是换位思考。如果你是客户,想要备份,你会用什么样的词去搜索呢?完成这一步可以从客户反馈的资料中去搜集,可以向用户、销售人员、客服、代理商咨询,也可以举行头脑风暴,然后搜集整理结果。

利用关键词工具

百度关键词工具:http://ci.links.cn/

可以利用这个工具来完善扩展利用上述步骤挖掘出来的关键词。

举个实例,大家可以打开这个页面http://ci.links.cn/word/%E5%A4%87%E4%BB%BD.html,可以看到,前一百个与“备份”相关的关键词里面,只有oracle数据库备份(29)、博客备份工具(74)、博客备份(83)是和多备份沾边的,其他都是个人备份。

参考竞品网站的关键词

可以浏览一下竞品网站,看看有没有没发掘过的关键词,然后收集。

长尾关键词

在关键词搜索中,长尾效应是十分明显的,有差不多20%-25%的搜索都是以前从没有被搜索过的。也就是说用户会搜索各种各样稀奇古怪的关键词,而且这种搜索数量巨大,如果多备份使用了cnzz的服务,就可以看到类似的数据。所以在优化网站关键词的时候,主要的目标关键词是一方面,这些长尾关键词也是非常重要的一方面。

做关键词研究的时候,应该列出几十上百个相关关键词组合,不过,主页只适于两到三个关键词优化,剩下的相关关键词完全可以融入到其他网页中,比如针对每一个关键词专门写一篇文章。

除此以外,还有些手段也是可选的。大家知道百度百科、百度知道、百度贴吧、百度经验都是百度的亲儿子,那做亲儿子的好处在哪呢?没错,就是用户在搜索的时候,这些产品的排名都相当高。那么多备份可以在这些方面可以考虑发力,如:

  • 组织工作人员在百度知道回答服务器备份相关回答,当然不要太过分哈~
  • 组织工作人员撰写各平台的备份经验,或者直接写成多备份的使用教程。这个已经有先例了,如下图:

链接:http://jingyan.baidu.com/article/a3761b2b6c411a1576f9aa90.html

这个建议是我个人盘砖引玉,可能其中有很多谬误的地方,我也知道多备份论坛有很多站长,某些同学绝对是此中高手。所以,如果我写的有不对的地方,欢迎一起探讨~

 

建议2:优化客户案例

如果有著名的企事业单位(如清华大学、上海浦东区政府)想要用你们的服务,我个人认为在多备份起步阶段,可以在保证利润的前提下提供力度大的优惠。因为在产品起步阶段,一个行业内具有影响力的客户(比如行业老大)一旦使用了你们的服务,会带来很大的益处,这个益处是什么呢?后来者一般会这么想:

  • 行业老大又不是傻子,他都选这款了,产品质量一定有保障
  • 这可是行业标杆匹配啊,行业老大都选了,咱们不能落后!(一般是行业内中下游企业的想法)

当然,这个方案可能你们早就已经想到了,我只是顺口一提~

提供公开渠道给客户申请。

我看了你们的客户案例页面,不知道你们选择客户的标准是什么呢?不管是什么都好,如果能提供一个公开渠道给用户申请(可以设置审核),并辅以一定的奖励(流量或空间),他们岂不是会开足马力给你们宣传?so,我又做了个表单:

建议3:售后服务分级别

简单地说,就是按照付费套餐的不同,来设置不同等级的售后服务。这一点我在CodeGuard看到了很明确的执行:只有一定等级以上的客户才能电话咨询,其他的只能看帮助文档或者email。或者有人说美国的人力资源成本高,所以才这样做。但是我想请大家注意:你是希望打电话过去面对的是有一定技术水准、耐心极佳、口齿清晰、语言表达通顺的客服,还是希望面对的是只能帮你解决帐号注册、耐心靠忍、口齿靠猜、说了半个小时也说不到重点的客服?哪种用户体验更好点?答案毫无悬念的是前一种客服,不管在哪种地方,都是抢手货,都要靠高工资去招人。而在这种前提下,作为一个创业公司,当然要把好岗用在刀刃上,去服务那些TOP级VIP。这是很简单的道理,在这个用户体验为上的时代,就连网游行业都经常出现一整个客服团队配一个大V一起打怪的现象。这并不是说不解答普通用户的问题了,而是把TOP级用户的需求提到最高,优先满足,让有钱没时间的人与有时间没钱的人各取所需,这才是最大的公平。声明一下,我是属于有时间没钱的人,但是我依然愿意为他人优质的服务所花的时间付费。

 

建议4:各种级别的合作

IDC级别

啥也不说,看图:

流行web程序、流行面板集成

这个你们已经着手在做了。

有相关关系的第三方服务商

同样是为站长、创业者群体服务,如七牛、又拍云、dnspod等等没有竞争关系,但是有相关关系的厂商一起互换宣传资源,甚至可以联合推出一些优惠活动。如DNSPOD前阵子举办的“创业D计划”(https://www.dnspod.cn/Event/Pland),如果你们能参与合作,那就是一个相当好的宣传案例。

 

建议5(核心):延伸

这是我这几天想得最多的一个问题:多备份或者说木浪将会如何发展?

如果说上面的种种手段都是标,则此问题就是本。

这个问题太大,我又不是公司CEO,当然没有发言权….但是作为一个外人(同时也是外行),我想从一个产品经理的角度,来提一个思路,起到抛砖引玉的作用。

服务器备份市场,与我曾经了解过的传统PC个人安全市场有些类似,因为安全与备份是一个刚需,但是都会面临用户活跃度低、用户黏度低的问题(这个和IM类产品相反)。那么传统安全厂商是怎么解决这个问题的呢?引入一些在我看来是伪需求的需求:定时升级病毒库、定时查杀。为什么我认为是伪需求呢?大家可以从360目前的身上找到答案:本地病毒库可以做得很小,因为遇到没见过的木马可以云查杀;定时查杀已经渐渐不是主流,因为事前的防御越来越重要(主动防御等手段)。那么360只是靠这两点崛起的吗?当然不是,360起家是靠清理流氓插件,然后再通过杀毒与防护系统保证了他的核心竞争力。除此之外呢?我认为很重要的一点就是:在满足了用户的核心需求后,又进一步满足了用户的次级核心需求,具体来说,是以下几个广受好评的功能:

  • 软件管家
  • 系统优化
  • 网速监测
  • 垃圾清理

我指的这几个都是业内有较大影响力的功能。这些功能,是与“安全”这个概念是无关的,但为什么360能做起来呢?在我看来,360最牛的地方,就是延伸了概念,把狭义的、硬性的“系统安全”(杀病毒、杀木马等)延伸为广义的、软性的“用户体验安全”。(软件管家通过建立安全通道保证软件来源安全;网速监测保证用户网络流通安全等等),上面说的是横向方面,纵向方面也可以举很多例子:360安全浏览器、360桌面、360儿童手环、360随身wifi。360就是凭着不断扩展“安全”的这个概念,从软件到硬件,从个人消费市场到企业消费市场,都推出了诸多相当有影响力的产品。好了,说了那么多,重点来了,对于多备份而言,又有什么启示呢?

让我们看一下现在多备份的自我解释(https://www.dbfen.com/index.php/help/aboutus):

“深圳木浪科技旗下多备份(dbfen.com)是国内首家专注于企业数据云端备份、恢复、迁移、存储和归档的云平台(SaaS)应用提供商”

而在使用的过程中,我们可以感觉到,多备份目前的概念是主打“备份网站”(包括数据库等)。那能不能做一些延伸呢?我思考了几天时间(晚上做梦都在想…),给出来不完美的答案是—-“使用户/站长的数据无后顾之忧”。大家看到这里,肯定都在想“你TMD在逗我是吧?不都一样么?“No,有极大的不同。我找到了一个模版:安全狗(http://www.safedog.cn/)。他们基于服务器安全这个概念,做了服务器安全狗、网站安全构、云备份、云防篡改、网站安全检测等等服务。利用一个产品矩阵来托起了“服务器安全”这个概念。那么多备份可以怎么做呢?作为一个用户数据平台中心,接入各种围绕数据的服务:

  • 木马扫描
  • 数据处理(类似七牛之类的变种)
  • 通用型网站迁移

作为创业者或者站长,经常会遇到IDC跑路的情况。所以一个好用、稳定的网站迁移服务对它们来说吸引力是极大的。我当然知道多备份目前也有数据迁移,但是在我看来目前仅仅是搬来搬去,这个用户附加值太低。那怎样才可以提高用户附加值,甚至成为产品矩阵中的一员(杀手锏之一)呢?先说一下用户需求:大部分通用程序在迁移的时候,是需要改服务器IP、FTP用户名和密码、数据库名等等。如果涉及到更换网站域名,改的东西可能还会涉及的范围更多,不但要改网站数据,还要跑到dnspod等dns服务商改数据。那我们可以设想一下,假如这一切都可以由多备份来完成,一条龙式解决,那该多美好?具体来说,就是可以一键切换通用开源程序的域名及数据库设置。用wordpress来举例,只需要更改wp-config.php里面的几条信息,以及在数据库里面运行以下语句:

UPDATE wp_options SET option_value = replace( option_value, ‘http://旧域名’,’http://新域名’) WHERE option_name = ‘home’ OR option_name = ‘siteurl’;

UPDATE wp_posts SET post_content = replace(post_content, ‘http://旧域名’,’http://新域名’) ;

UPDATE wp_posts SET guid = replace(guid,’http://旧域名’,’http://新域名’) ;

然后通过api,获取dnspod等主流dns服务商授权,在多备份可以直接智能更新域名。(本来想做一个demo的,但是时间不够T_T…..)基本上一个迁移工作就完成了。这些操作其实都不难,但是如果多备份真的能做到一键式操作,那多备份的易用性我个人认为可以提高3个档次!

此外,多备份也需要在深度上发展自我。360除了做了我说的那些产品之外,在核心的防病毒领域也花重金笼络了一大批安全专家,现在做病毒的如果免杀过不了360,都不好意思见人。我的建议是,多备份的技术团队将来有没有可能做到分钟级甚至实时的增量备份呢?如果在专业度上能做到这一点,我相信多备份的核心竞争力将会大大提高。此外,还有个围绕这点的需求也想顺便一说:很多地方站点访问量大,但是却没有专业人员进行维护;而市面上要做到实时热备份,花的代价不小,而且还需要专业人员维护。而git、svn的代码版本控制实在是让人眼馋的一个功能,但是学习成本太高(对站长而言)。如果多备份做到了分钟级的备份,那么就可以顺势开发出无需学习就能使用的版本控制了(以后还可以考虑版本合并、分支等),这难道不又是一个杀手锏功能?

而这一切,都来源这一个魔法般的概念延伸:“备份网站”à” 使用户/站长的数据无后顾之忧”


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