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如何推进产品合作?

不务正业那么久,有时也得总结下工作…

重度软文洁癖人群请勿继续往下阅读

产品间的合作是一种常态,其意义约等于「结盟」,在某些时候,可以形成1+1>2的效果;而作为PM,则需要考虑到产品合作的方方面面。在此,我们拿与美洽的合作,来探讨一下,产品经理如何去推进产品的合作。

合作目的?

在开始想方案前,一定要思考,为什么要与XX进行合作?

刷知名度+抱大腿?

让用户使用场景进一步延伸?

刷市场知名度?

一次良好合作的前提,是双方都要了解并认可合作目的。

回到此次案例中,我们分析下合作双方的立场:

对金数据而言

金数据产品形态是表单,表单是天然的信息收集工具,表单的提交成功率,与用户业务成功息息相关。

而提交率与很多因素相关:填写者网速、表单制作精美度、表单字段复杂度、表单规则复杂度等等。

集成了客服工具后,在一些售前售后场景下,可以大幅提升填写体验,进而提高表单提交率,这对于电商背景用户尤为重要。

对美洽而言

美洽产品形态是客服聊天工具(主打售前),这类工具对销售线索天然敏感;

下图是美洽后台中的用户的访问信息,基本囊括了各类销售线索;

在这里,你可以了解:

用户是从哪里来的?(来源页面)

是新用户还是老用户?(访问次数)

用户是否对产品感兴趣?(停留时长+访问页数)

而红色区域范围,是其较难获取的相关信息。而这些信息,恰好又是金数据表单可以提供的,它可以补足最后一公里的销售线索,将用户信息获取得更为完整。

至此,双方合作目的自然也就清晰了:

美洽:收集更多销售线索,解答售前售后问题

金数据:延伸用户使用场景,增加表单有效填写率

如何合作?

确认合作目的后,我们可以开始思考下一步–如何合作?很多新手PM一听到与XXX合作,心里自动开始大开脑洞:

这XXX可是大腿中的大腿啊!

我一定要好好把握机会,把这个、那个还有这几个功能全部做了!

做了这些后,用户一定能用的很爽!

合作完后,就是各种升职加薪、迎娶白富美了,想想还有点小激动,嘿嘿~

但这些方案往往忽略了工期、技术实现难度等各种现实问题,除了BAT这种级别的土豪,对于大多数中小团队而言,开发资源经常受限。

如果没有足够大的利益,作为PM,你很难说服自家、对方团队投入巨大的人力、时间成本,去推进一个前途未卜的合作案。哪怕最后你都说服了,迎来的结果,要么是工期无限延长+虎头蛇尾,要么最后合作被直接腰斩。

产品间的合作,与新做一个功能类似,考虑角度都应该是MVP(Minimum Viable Product,最简可行产品);

回到此次合作中,我接到任务后,便立即注册了美洽账号,花了一小时将里美洽所有功能都用了一遍,体验了大部分的功能场景,边体验边思考各个可能的合作点。在这个时候,上一步定的「合作目标」作用就发挥出来了:

美洽:收集更多销售线索,解答售前售后问题

金数据:延伸用户使用场景,增加表单有效填写率

在此目的指导下,再补充双方产品已有的基础:

美洽:聊天窗口提供Javascript代码嵌入到各个网页

金数据:表单页面支持嵌入各种统计代码(比如Google Analysis、CNZZ)

所以最终确认的合作方案是:

美洽:

在后台「设置」菜单中,在已有的微信、微博等接入渠道基础上,增加「金数据」渠道,在该页面中,图文引导用户进行嵌入即可。

金数据:

在表单「设置」中提供接入区域,用户仅需嵌入美洽ID即可

最终实现效果:

左侧为表单,右侧为美洽聊天窗口。

功能运营

至此,功能层面就结束了。但,合作的目的达到了吗?

美洽:收集更多销售线索,解答售前售后问题

金数据:延伸用户使用场景,增加表单有效填写率

我们再仔细想想,到这一步,仅仅是功能「上线了」,但远未达到合作预期目的。不同产品的合作,存在一个致命、但又容易被忽略的点:

我(A产品用户)没听过/用过你(B产品)的产品,使用门槛太高。

产品间的合作确实能带来引流,但如果运营工作没做好,你的辛苦劳动可能会化为泡影。

换位思考一下:

小明是一个金数据的用户,他看到了该功能推广文章,咋一看就得挺好,想试试看;

但小明没有美洽账号,也懒得注册美洽,所以只能通过图文来脑补这个场景;

而这个功能恰好需要实际体验,否则无法感受其实际功效;

所以小明很可能看完文章,就跑了。

反之这种情况对于美洽的用户而言,也成立。

这个时候,作为PM你就要思考,该合作上线后,如何让双方的用户,都能最大程度上,无失真、低门槛地体会到这个功能的好用之处?

经过全盘思考,我决定了:

做一个功能Demo

场景为一个线下蛋糕店,填写者可通过提交表单以订购蛋糕。该Demo表单制作完成后,被放在了功能设置的下方,用户点击链接即可随时体验:

该Demo嵌入的美洽聊天,可以人工解答购买者的一些困惑,比如:

这蛋糕好不好吃?

多久能送到我家?

蛋糕能刻字吗?

能不能送蜡烛?

我一次买三个蛋糕有没有优惠?

点击体验

我们还在后台设置了聊天机器人,准备了很多常见问答:

所以当用户在聊天窗口输入关键词后,相关问题可以自动匹配:

如果询问问题不在列表内,则引导跳转至金数据工单进一步解决:

我们还使用了「自动邀请」功能,当用户打开表单后5秒内,如果不点击右下角的按钮,则会自动弹出对话邀请提示,最大化保证流畅体验:

这样一来,无论用户是否有美洽账号,都可以非常方便地进行体验,进而提升产品注册转化率和功能使用率。

数据表现

该功能上线后,我们市场部推送了一篇文章,介绍了该功能;

文章阅读量为1718,跳转表单访问量为352人,其中有323人发起了对话。

换句话说,该篇微信文章的阅读使用转化率接近19%。

功能上线后1个月,我们共有119个用户使用了该功能。

考虑到该功能隐藏较深,而且非主线功能,基本符合我们合作预期。

总结

一次成功的合作,必须想清楚其合作目的、手段,其中目的又是最重要的。

能否在有限的资源前提下,去让合作双方共赢的价值达到最大,作为PM,我们需要认真思考这个命题。

与君共勉。


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