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Tag Archives 多备份

多备份分析-运营篇

《多备份分析-产品篇》

《多备份分析-竞品分析篇》

《多备份分析-运营篇》

我之前一直在思考,这个话题太大,不好控制,之前做的很多思维导图内容都是改了又改。

本来想从宣传渠道谈一谈多备份现有四种宣传渠道—“微博、微信、博客、论坛”,然后谈一谈各自的联系及改进意见。

但是后来微信公众平台demo做了一半、微博篇写到三分之一(思维导图)时才发现如果宣传这个话题要写好,这根本就不是一两天的事,需要做过细致的调查,甚至要深入了解企业调性、行业信息、价值观、用户群体的特性等等信息后才可能做到准确的判断,才能更有效地建立起一个整体的宣传方案。

具体到微博来说,需要从定位(是木浪集团层面的发声口?还是多备份产品客服?还是作为一个销售渠道?)、微博矩阵关系(集团官方微博+客服微博+产品微博还是领导层+员工?)、关注人群(关注行业?从业人员?相关行业?)、内容策略(最佳发布频率?原创/转发百分比?)、帐号运营评估标准?(账号活跃度评估?内容价值评估?活动参与人数评估?粉丝数量及质量?)等等等等方面去谈;

具体到宣传矩阵(核心),如何同步多个平台的宣传策略?如何定位各个平台在宣传中扮演的角色?如何使得多平台协作宣传可以达到1+1>3的效果?诸如此类问题都需要我去做调查、规划,这个是要耗费极大的精力和时间的。但是….第一,前几天的产品篇和竞品分析篇耗费我太多了灵感和精力,我不是超人,我也会累,需要歇一歇;第二,身边俗事缠身,无法全身心投入。所以,这篇文章,我不打算谈宣传(以后如果有合适的机会再谈),只谈产品运营上的一些小建议。如果让你们失望了,请谅解T_T……

建议1:SEO—关键词

这个领域我不是专家,就从用户的角度,来说说目前存在的问题:

产品的新用户导入渠道多种多样,不同产品的产品用户导入渠道重要性程度不同。但是无论如何,搜索引擎始终是一个非常重要的渠道,既然提到搜索引擎,那就离不开SEO了。下面让我们看看多备份在关键词方面的表现(站长用得最多的搜索引擎应该是百度,所以这篇我们先只看百度的)。

       结果查询:http://mytool.chinaz.com/baidusort.aspx?host=www.dbfen.com

多备份在百度只有两个关键词,且排名都不高;同时我也对比了安全狗云备份等竞争厂商,综合看起来,还不错,但是要注意:我比较的那么多厂商,只有多备份是专门做服务器备份的,而其他厂家,服务器备份只是他们服务种类的一种。如果考虑到这一点,那多备份在关键词检索方面优化做得还不够好。那么问题来了,是否真的只有购买付费关键词一条路?我个人认为,关键词要买,而且关键词的选择也非常重要。简单地说,选择关键词有几个原则:

关键词不能过冷

比如,centos6.5 备份、windows server 2008增量优化等等这种具体到某一种型号的关键词,当然取得好的排名比单单是“备份”要容易得多,然是引入的用户量会比较少。尤其不能以公司名作为关键词,因为从用户习惯的角度来说,用户几乎是不会这么做的。

关键词要有范围

备份有很多种,有云备份、手机备份、电脑备份等等等等,范围太广。如果专注于这种通用关键词,效果当然碉堡,但会导致非常高的SEO成本。所以,还是忘记通用关键词吧。我建议是可以根据实际情况确定不同的关键词,如可以做一些调查,在某些地区,linux服务器使用率较高,则可买“linux服务器备份”;如果windows服务器使用率较高,则可购买“windows服务器备份”,以此类推。

用户调查

可以考虑在用户注册环节加入一个小调查,如“您是从哪里得知多备份的?”,如果选择的是“搜索引擎”,则可让用户填写他搜索的关键词。另外,已使用的用户也可做一些有奖调查反馈,来确定更精细的关键词。

好的,那讲完原则,下面的问题是如何挑选关键词呢?

确定核心关键词

毫无疑问,多备份的核心关键词是“备份”。

扩展定义

可以想一下,备份与其他关键词进行组合,可以得到多少种结果?如云备份、数据库备份、虚拟主机备份、VPS备份、数据库备份、mysql备份。等等等等。

换位思考,站在客户角度扩展关键词

周鸿祎说过,一个好的产品人员具备两种人格,可以在一秒内从专业产品人员切换到啥都不懂的小白。简单来说,就是换位思考。如果你是客户,想要备份,你会用什么样的词去搜索呢?完成这一步可以从客户反馈的资料中去搜集,可以向用户、销售人员、客服、代理商咨询,也可以举行头脑风暴,然后搜集整理结果。

利用关键词工具

百度关键词工具:http://ci.links.cn/

可以利用这个工具来完善扩展利用上述步骤挖掘出来的关键词。

举个实例,大家可以打开这个页面http://ci.links.cn/word/%E5%A4%87%E4%BB%BD.html,可以看到,前一百个与“备份”相关的关键词里面,只有oracle数据库备份(29)、博客备份工具(74)、博客备份(83)是和多备份沾边的,其他都是个人备份。

参考竞品网站的关键词

可以浏览一下竞品网站,看看有没有没发掘过的关键词,然后收集。

长尾关键词

在关键词搜索中,长尾效应是十分明显的,有差不多20%-25%的搜索都是以前从没有被搜索过的。也就是说用户会搜索各种各样稀奇古怪的关键词,而且这种搜索数量巨大,如果多备份使用了cnzz的服务,就可以看到类似的数据。所以在优化网站关键词的时候,主要的目标关键词是一方面,这些长尾关键词也是非常重要的一方面。

做关键词研究的时候,应该列出几十上百个相关关键词组合,不过,主页只适于两到三个关键词优化,剩下的相关关键词完全可以融入到其他网页中,比如针对每一个关键词专门写一篇文章。

除此以外,还有些手段也是可选的。大家知道百度百科、百度知道、百度贴吧、百度经验都是百度的亲儿子,那做亲儿子的好处在哪呢?没错,就是用户在搜索的时候,这些产品的排名都相当高。那么多备份可以在这些方面可以考虑发力,如:

  • 组织工作人员在百度知道回答服务器备份相关回答,当然不要太过分哈~
  • 组织工作人员撰写各平台的备份经验,或者直接写成多备份的使用教程。这个已经有先例了,如下图:

链接:http://jingyan.baidu.com/article/a3761b2b6c411a1576f9aa90.html

这个建议是我个人盘砖引玉,可能其中有很多谬误的地方,我也知道多备份论坛有很多站长,某些同学绝对是此中高手。所以,如果我写的有不对的地方,欢迎一起探讨~

 

多备份分析-竞品分析篇

《多备份分析-产品篇》

《多备份分析-竞品分析篇》

《多备份分析-运营篇》

目前就我个人看来,服务器备份这个市场,综合体验确实多备份是最好的。但是否意味着多备份就可以高枕无忧了呢?这倒不一定。要维持市场领先者的地位,就得持续取长补短,吸收同行甚至其他非同行产品的优点。

由于时间有限,另外我也不是做媒体的,也就不做那种大而全的横评了。原本找的几个竞品,例如mover.io、multicloud等几个产品,要么多备份已经超越,要么市场定位(由于我不是内部人员,所以只能猜测)不同,没有比较价值。

最后选定的是CodeGuard。“CodeGuard是一项免费的网站备份服务,允许所有站长备份和恢复自己的网站。其理念很简单,即成为“你网站的时光机”。经过几个月的调整与测试,CodeGuard 正式推出该服务,并且已获得 130 万美元的新一轮融资。”—引自36kr。

服务亮点
Priority Queuing,优先队列

在CodeGuard中,所有账户都是付费的,区别只是付费等级不同,付费等级越高,则在备份时得到的优先权就越高,具体表现在备份速度等方面,这点我认为多备份在开放VIP后可借鉴。

Monitoring,监控

  • 站点监控,每日站点内容变化监控报告
  • 页面改变内容后,系统会进行通知
  • 个性化监控通知(可过滤log、cache等文件)

这一点我个人认为值得参考,但至于说借不借鉴,还得看多备份的具体产品战略。我不是内部人士,不知道你们的发展策略,信息不足的情况下随便判断会很不严谨。

Concierge Restore,贵宾级恢复

  • 由专门的工程师一对一服务
  • 用户不用处理任何恢复过程中遇到的问题
  • 只需要一键提交任务即可。

这个服务只有每个月高达¥239的Shogun土豪套餐才有。这个服务值不值得借鉴呢?我个人认为,每年能为备份服务给得起接近18000元人民币的客户,他的时间应该是很宝贵的。我个人很信奉一句话:专业的事交给专业的人来做,才能产生最大的价值。换句话说:如果让这种客户自己去学这些操作命令所花的时间,用来做他擅长的事,产生的效益可能远大于18000元。从人力成本角度来说,这个服务需要的可能就是高级一点的客服,我看了下你们的招聘页面(http://www.lagou.com/jobs/pl_1309.html),按照一个标准工程师的工资来算(15K/月),只要有10个这样的土豪就能付得起这个高级客服的工资了,而一个这样的客服能接待的客户上限估计50个不止(就是熟练工而已,熟悉了之后一台主机应该5分钟设置完毕),而且土豪也不是天天都要备份还原的。但是,此项服务产生的口碑价值是极佳的,运作得好甚至可以在社交网络掀起一阵风浪。

Client/Employee Access,客户/员工访问

具体来说,就是CodeGuard允许用户贴上自己的logo,做自己公司内部或对外销售,同时还有个性化的二级子域名,如company.codeguard.com,同时具备权限管理:

  1. Owner,拥有者,拥有最多的权限
  2. Administrator,管理员,除了不能删除站点,其他权限与owner一样,不能手动备份,可以还原备份。
  3. Client,客户,提供给网页开发者或设计师进入的权限,可以还原备份,但不能修改密码。

我购买的是Ronin套餐,所以也能体验一下这个功能,但是感觉这个功能实际上做得还不算好,比较粗糙,很多细节方面考虑欠缺,权限管理基本是个摆设,也没找到定制logo和域名的设置页面(也有可能我没找到…)。但是这个思路是挺不错的,珲珲哥同学在这里(http://bbs.dbfen.com/thread-2099-1-6.html)也提过子账号功能,实际上与这个是异曲同工之妙。

精心制作的客户案例页面

啥也不说,上图,这是多备份的(http://www.dbfen.com/index.php/help/concase):

这是CodeGuard的(https://www.codeguard.com/pages/testimonials):

啥也不说了,不是多备份不好,而是对手太屌…..具体说说好在哪吧:

  • CodeGuard客户案例有用户的真实感想
  • 除了公司logo外,还有客户本人的照片
  • 客户公司的网址
  • 排版不拘一格

付费方式灵活

CodeGuard有以下几种付费方式:

  • 月付
  • 年付
  • 两年付
  • 三年付

价格方面,当然是付款周期长的折扣就越高。这个付费策略也值得多备份去学习借鉴。

说清楚安全问题

在论坛产品讨论区中,很多人都问到了“多备份是否安全?“等类似问题,具体例子如此贴所示(http://bbs.dbfen.com/forum.php?mod=viewthread&tid=36),Calvin同学的回答是认同了2楼的看法—“没有绝对安全的,

多备份分析-产品篇

《多备份分析-产品篇》

《多备份分析-竞品分析篇》

《多备份分析-运营篇》

功能建议
产品反馈途径

目前反馈意见或者提问题较为繁琐,具体如下:

  1. 用户需要重新注册一个帐号
  2. 客服回复后,用户不能第一时间收到消息,需要登录后才能看到回复,这个过程中会无形中会流失一部分用户。我翻看了多备份论坛“产品讨论区”所有的帖子里面的所有回复,有很多帖子最后的回复只有官方人士在述说解决方案,或者是在要楼主联系方式,所以也不知道最后此问题是解决了还是用户跑了。
  3. 论坛的重点功能是对于功能的探讨,讨论,主要功能并不是反馈问题(设为补充是可以的),这个主次顺序不明确的话,会降低论坛的发展潜力。
  4. 论坛用户提出意见后,较难将此及时纳入任务列表(不方便),难以追踪进度,对于不同客服人员协作工作不方便。

对此,我个人的解决方案是:表单。请看下图:

如图所示,这个解决方案融合了问题反馈(包括问题的分类、提供有限的解决方案)、用户建议、商务合作。用户提交后反馈信息会第一时间发到客服邮箱中,且问题分类明确,工作人员标注任务也方便快捷,跟踪进度也容易,联系客户也方便。

优先级:高

备份带宽自定义

国内及港台的服务器普遍延迟低、带宽小,美国的服务器普遍延迟高、带宽大,如果能针对不同服务器用户来自定义备份时的带宽占用,那就相当人性化了。翻看了所有产品讨论区的帖子,Swinson同学在这里(http://bbs.dbfen.com/thread-1925-1-7.html)提到多备份在备份过程中是限速的,但没有说怎么限速,是固定速度?还是分地域设置不同速度?对于网站放在国内及港台、且网站访问量较大的站主来说,当然希望备份过程占用带宽低,最好不要影响他们的网站访问;但是对于一部分网站放在美国、且访问量不算大的站主来说,有些服务器带宽会达到500Mbit甚至1000Mbit(https://www.linode.com/pricing),这种情况下,作为站长,当然希望备份速度越快越好。

对此,我的解决方案是对用户服务器测速,然后再填写具体数字或设定百分比。

请看下图(由于时间关系,产品原型做得比较粗糙,请谅解。)

优先级:中

开放API

整个多备份官网我翻来翻去都没找到api开放接口,不知道是不是我没找到还是你们暂时还没这方面的计划。我个人建议你们最好开放一些api接口,这样做有几个好处:

  1. 可以在第三方平台注册使用你们的服务,各种IDC服务商也可以接入你们的备份服务。
  2. 可以远程新建各种备份任务。
  3. 可以通过api对备份文件进行操纵,如按日期删除备份、按数量删除备份,还可以远程更换备份节点(如果以后开发出来的话)。
  4. 那么多平台,那么多面板,那么多开源程序,光靠你们开发团队开发是一件压力山大的事。在这方面,建议你们可以借鉴一下七牛及又拍云的情况,他们开放api、并把服务做好后,就有了相关平台的爱好者自发开发了相关的插件:

七牛(官方承认):http://t.cn/R77R1Iw

http://t.cn/8FP36z1

又拍云:http://cuelog.com/archives/43.html

优先级:中

论坛账号体系

我看到了你们在(http://bbs.dbfen.com/thread-2219-1-1.html)里面的列表里说,因为安全问题,暂不考虑打通账户。不打通ok,但是可以优化开通论坛帐号的流程。因为用户在多备份网站已经注册了一个用户名,所以可以考虑让用户重新输入另一个密码即可完成注册,此方案可优化用户体验。请看下图:

优先级:中

新建任务时可复选云平台

我在你们的task list里面已经看到相关计划了(我做完原型后才看到的,晕…),相信你们也知道其重要性了,就不啰嗦那么多,直接放原型图:

优先级: 高

敏感操作及通知告警

这个问题也看到你们正在着手处理了,那我就大概延伸讲一下。

主要分两种,一种是操作验证,一种是通知告警

操作验证—验证方式:

手机短信验证,邮件验证,二维码扫描验证(如果你们将来做app的话),动态密码,密保卡(同上)

操作验证—验证行为:

下载数据,恢复备份,迁移数据,删除任务,修改密码,修改邮箱,绑定、解绑、换绑网盘,上次登录地点、时间

通知告警—通知方式:

微信提醒、短信提醒、邮件提醒

通知告警—通知内容:

流量使用完毕、异地登陆提醒、报表(周报、月报)、调查问卷、上线功能通知、下载数据提醒、备份成功/失败通知、恢复备份提醒、修改密码提醒、修改邮箱提醒、绑定、换绑、解绑网盘提醒

以上内容最好能做到都让用户可自定义选择。

优先级:高

 

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